Retouren/Umtausch

Du hast eine Rücksendung?

Wir haben die Abwicklung der Retouren ein wenig geändert.

Du kannst nun über diesen Link ein vorfrankiertes Rücksendeetikett gegen eine Pauschalgebühr von 3,70€ generieren lassen. Die anfallende Gebühr wird anschließend mit dem Erstattungsbetrag deiner Rücksendung verrechnet. Im Falle von defekter oder falsch gelieferter Ware ist die Rücksendung für dich selbstverständlich kostenfrei.

Sobald dieser Retourenschein angefordert ist, hast du die Möglichkeit das Retourenlabel an deine E-Mail-Adresse schicken zu lassen.
* Aktuell können wir diesen Service nur für Retouren aus DE anbieten.

Dieser Service wird jedoch weiter ausgebaut und wir hoffen, dies in Kürze auch für alle anderen Länder anbieten zu können.

Bei Retouren aus dem Ausland oder allgemeinen Fragen zu deiner Rücksendung, wende dich bitte an kontakt@protrade-integra.com zwecks der weiteren Vorgehensweise bzw. Abwicklung.

Hinweis
Bitte immer Retourenbegleitschein ausgefüllt beilegen (ist der E-Mail mit Deiner Rechnung enthalten) WICHTIG: Bitte immer Kontodaten für eventuelle Rückbuchungen angeben

Umtausch

Heutzutage wird alles schneller. Ob man es nun gewohnt ist, heute zu bestellen und morgen die Ware in den Händen zu halten oder Ware zurückschickt und nicht fünf Tage auf seine neue Ware warten muss, all das gilt inzwischen als normal. Da jeder weiß, dass Veränderung gut ist und nicht gefürchtet werden muss, haben auch wir beschlossen, zum 06.09.2019 unsere Vorgehensweise bei der Bearbeitung von Rücksendungen zu ändern:

Zukünftig werden zurückgesendete Waren pauschal zurückerstattet, statt diese umzutauschen. Sollte ein Umtausch in eine andere Größe gewünscht sein, so muss diese erneut über den Onlineshop bestellt und bezahlt werden.

Bitte durch diesen Text ersetzen:
Der Vorteil, der dir dadurch entsteht, ist, dass die neu bestellte Ware, unabhängig von der Bearbeitungsdauer durch unsere Retouren Abteilung, schnellstmöglich (innerhalb von ein bis zwei Tagen nach Zahlungseingang) versandt werden kann.
 
Eine erneute Bestellung, die über Direktzahlungsarten wie PayPal, Sofortüberweisung oder per Nachnahme aufgegeben wird, kann innerhalb eines Werktages an den Versand übergeben werden, per Vorausüberweisung bezahlte Neubestellungen können innerhalb von zwei bis drei Werktagen verschickt werden. Die Erstattung einer Rücksendung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen ab Rückversand. So können wir gewährleisten, dass zum einen die neu bestellte Ware schnellstmöglich bei dir ankommt und du zum anderen dein Geld zügig zurückerhaltet.
 
Um uns die Bearbeitung deiner Rücksendung zu erleichtern, solltest du bitte unbedingt den Reklamationszettel zu deiner Bestellung ausgefüllt beilegen. Dieser wurde dir im Vorfeld per E-Mail zugesandt. Sollte dir dieser nicht vorliegen, kannst du hier einen Reklamationszettel anfordern.
 
Rücksendungen, die Aufgrund von Zustellungsproblemen (Nicht in Postfiliale abgeholt, Empfänger nicht zu ermitteln etc.) zu uns zurückkommen werden maximal 14 Tage gelagert. Innerhalb dieser Lagerfrist werden wir regelmäßig versuchen, dich zu erreichen, um die weitere Vorgehensweise abzuklären.
 
Falls wir keine Rückmeldung von dir erhalten, werden wir deine Bestellung stornieren und ggf. erstatten. Sollte sich herausstellen, dass die Rücksendung durch Kundenverschulden verursacht wurde, berechnen wir auf jeden Fall eine erneute Versandpauschale von 4,90 € ehe wir deine Bestellung erneut versenden.
 
Da uns durch jedes Paket, das nicht zugestellt werden kann und deswegen zu uns zurückgeht, kosten entstehen, bitten wir dich, folgendes zu beachten:
 
• Überprüfe vor Aufgabe deiner Bestellung deine Lieferanschrift. Besonders, wenn deine letzte Bestellung schon etwas zurückliegt.
• Du erhältst automatisch eine Sendungsnummer zu deiner Bestellung. Behalte mit dieser den Status deiner Bestellung im Auge. So kannst du auch sofort feststellen, wenn dein Paket in einer Postfiliale zur Abholung bereitliegt.
• Falls du schon länger auf dein Paket wartest, überprüfe deine E-Mail-Postfächer und den Spamordner, ob du evtl. eine Mail von uns erhalten hast, in der wir weitere Informationen von dir benötigen.